Erwin Blom doet bijna ook een “Youp”

Erwin Blom schakelt TMobile webcare in na iPhone probleem

Al dagen is Youp van ‘t Hek in het nieuws met zijn actie tegen slechte klantenservices en dan met name de klantenservice van T-Mobile. Via Twitter en een daaropvolgende column wist hij zeer snel T-Mobile wakker te schudden. Dat moet social media kenner Erwin Blom ook in gedachten hebben gehad. Gisteren kreeg hij opeens problemen met zijn iPhone en abonnement bij… T-Mobile!

Met bijna 10.000 volgers op Twitter is Blom ook een “influential” die door T-Mobile serieus genomen moet worden. Gisterochtend verscheen zijn vraag aan Tmobile_webcare. Blom schreef: ik heb nergens meer 3G. Alsof mijn data abonnement is stopgezet. Known issue?

T-Mobile webcare antwoordde daarop met de vraag bij welke postcode het issue zich voordeed.

Aan het einde van de middag had Blom zijn iPhone weer aan het werk. Maar niet dankzij T-Mobile. Blom schreef: Andere twitteraars raden me een reset aan van network settings. Nu werkt ie weer!

Eind goed, al goed.

Overigens valt op dat Tmobile_webcare het sinds de Youp affaire een stuk drukker heeft. Klaarblijkelijk realiseren mensen zich dat ze via Twitter (meestal) beter en sneller geholpen worden dan via de telefonische helpdesk.

Volg hyped.nl via:

Top vacatures

Volg hyped.nl via:

Online marketing blog

Reacties

@Erik: je zou het bijna denken, maar Erwin Blom is niet de schrijver van dit artikel.

Redactie, 29 oktober 2010
@Erik: Ha, als dat waar is ...
Bron?

Studenten Gent, 29 oktober 2010
@redactie maar jij bent toch zelf Erwin Blom?

Erik, 29 oktober 2010
Als je geen dataverbinding hebt, zal het lastig zijn de webcare te benaderen ofcourse. Dat de webcare van T-Mobile gewoon goed en snel werkt is natuurlijk al gemeld op socialmedia.nl. Net als dat het verhaal van “Youp” met een korrel zout genomen moet worden en weggespoeld met… een Buckler.

Makro Landsbergen, 29 oktober 2010
@Timan: goed punt, want die actie met xs4all had tot gevolg dat ook enkele anderen bij xs4all wegggingen.

Redactie, 29 oktober 2010
Ik vond Erwin’s actie met XS4All meer een ‘Youp pullen’ dan dat hij gewoon aan het webcare team van T-mobile vraagt of er een groter probleem is dan enkel met zijn telefoon. Dat doen dagelijks zoveel mensen…

http://www.erwinblom.nl/blog/2010/9/25/waar-het-mis-ging-tussen-xs4all-en-mij.html

Timan, 29 oktober 2010