Salesforce voegt Twitter toe als service kanaal

Salesforce voegt Twitter toe als service kanaal

Twitter Salesforce cloud

Salesforce is een van de meest gebruikte CRM software pakketten ter wereld. Vanaf juni kunnen gebruikers van Salesforce ook het kanaal “twitter” toevoegen aan hun service cloud. De “service cloud” is in feite een benaming van alle kanalen waarmee klanten een bedrijf (via Salesforce software) kunnen bereiken. Maar daarnaast kan de service cloud ingezet worden om alle uitspraken van klanten rondom bepaalde producten te achterhalen.

Volgens het bedrijf was er ene overweldige vraag van klanten naar de integratie van Twitter, waardoor het bedrijf de stap wel moest zetten. De tool geeft bedrijven de mogelijkheid om haar producten ook via Twitter te volgen, en bij eventuele problemen van klanten direct - via Twitter - te reageren op de problemen, zelfs als de klant nog geen actief contact heeft gezocht met het bedrijf.

» Plaats jouw rectangle vast bij dit artikel «

Hyped.nl via:

Online marketing blog

Reacties

@Nem: moet het toch met Marco eens zijn hoor, dit is toch heel interessant nieuws? Als dit soort grote bedrijven Twitter gaan toepassen, dan gaan er zeker veel volgen. En dat is maar goed ook, elk kanaal waarmee de klant beter gehoord kan worden is een winst!

Sjef Kerkhofs, 23 maart 2009
Zeer interessant nieuws. Als een partij als salesforce dit soort stappen zet, betekent het dat twitter echt een serieus kanaal begint te worden. Las het ook al op alle amerikaanse blogs, en zelfs CNBC stond er uitgebreid bij stil. Het opent ook nieuwe mogelijkheden om geld te verdienen voor twitter.

Marco Pons, 23 maart 2009
this message is sponsored by Salesforce?

Snap niet zo goed wat dit soort nieuws hier moet, dit is meer iets voor de mailinglist van Salesforce .

Nem, 23 maart 2009