Hoeveel omzet loopt Expedia mis door gebrek browser ondersteuning?

Hotel boeken via expedia.nl niet altijd mogelijk

Denk je even lekker een reis te gaan boeken, kom je van een koude kermis thuis. Een redactielid van hyped.nl zat te surfen op een van zijn favoriete sites om een hotel te boeken - expedia.nl - om een leuk hotel te regelen voor een verblijf in San Francisco. Dat ging prima, totdat hij een detailpagina van een hotel bezocht. Toen verscheen er plotseling een mededeling dat de gebruikte browser niet ondersteund wordt. Een zeer merkwaardige situatie, die voor verbetering vatbaar is.

Waarom wordt er niet direct aangegeven dat de browser niet ondersteund wordt? Dan hoef je ook niet eerst tien minuten rond te kijken met het idee dat je kunt gaan boeken.

Waarom bevat de mededeling (zie hieronder een screenshot) alleen maar links naar IE en – nota bene! – naar Netscape.

Waarom biedt dit soort sites niet een simpele, uitgeklede versie aan die gewoon nog draait op relatief oude browsers? Desnoods de mobiele versie van de site. Die zijn vaak zo simpel dat ze prima draaien op oude browsers.

Of: toon de site gewoon maar plaats een boodschap bovenaan dat de support voor de oude browser niet optimaal is.

Natuurlijk wordt er vaak gesteld dat oude browsers nauwelijks nog gebruikt worden. De vraag is echter of dat zo is. Veel grote bedrijven gebruiken nog altijd relatief oude browsers omdat upgraden grote kosten met zich meebrengt. Medewerkers hebben daardoor geen keus en worden geconfronteerd met oude browsers.

Volg hyped.nl via:

Top vacatures

Volg hyped.nl via:

Online marketing blog

Reacties

Een prehistorische browser gebruiken en dan klagen dat iets niet werkt. Alle grote sites zijn al enige tijd gestopt met IE6 support, o.a. Google, YouTube en Facebook.

Leo: een simpele aangepaste site betekend extra onderhoud en dus extra kosten. Expedia lijkt mij een behoorlijk complexe site. Of die kosten dus opwegen tegen de misgelopen inkomsten (die steeds lager zullen worden; de komende tijd zullen meer IE6 gebruikers hopelijk upgraden) weet ik niet, maar het zal een bewuste keus zijn van Expedia.

Tom, 10 september 2010
Wie beweerd dat ondersteuning voor IE6 relatief simpel is weet niet waar hij het over heeft. En om je een voorbeeld te geven, als het zo relatief simpel is waarom stoppen een hoop (grote) sites dan met die ondersteuning? Recent nog youtube etc.

Legio0000, 10 september 2010
Ondersteuning van IE6 is relatief simpel en kan voor een partij als Expedia met honderden miljoenen omzet geen enkel probleem zijn. Simpele browserherkennig en een simpele aangepaste IE6 site is zo te regelen. Kan ik zo voor ze doen. Zelfs als ze maar 1% omzet mislopen, gaat het om miljoenen. Zeker weten dat dit een enorme gemiste kans is. En dan verwijzen naar Netscape....

Leo, 10 september 2010
Heb me al vaak verbaasd over de uiterst gebrekkige systemen van Expedia, en idd ze lopen enorm veel omzet mis. Gaat niet alleen om browser-problemen as such; telkenmale loopt hun site vast, in verschillende fasen van het boekingsproces. Werk nu met bookings.com, maar op zich jammer want portfolio van expedia is beter. Onbegrijpelijk dat een berichtje van jullie nodig is om hen dit te laten inzien, if so.....

vincent, 10 september 2010
Eigelijk zouden (veel) meer websites dit moeten doen. Stoppen met ondersteuning van oude browsers. Geen ondersteuning voor IE6 een gemiste kans? Komop zeg, we leven in 2010!

Legio0000, 9 september 2010
@Richard: wij hebben geen idee van de omzetcijfers van Expedia en hoeveel procent van hun bezoek de pagina voor unsupported browsers krijgt. Zou interessant zijn om te weten. Wel is het zo dat vreemd genoeg relatief veel boekingen tijdens werktijd worden gedaan, in de tijd van de baas.

Redactie, 9 september 2010
"Veel grote bedrijven gebruiken nog altijd relatief oude browsers omdat upgraden grote kosten met zich meebrengt. Medewerkers hebben daardoor geen keus en worden geconfronteerd met oude browsers.”

Het is maar goed dat Expedia zich richt op particulieren. De meeste mensen zullen dus dan ook thuis hun reis gaan boeken waar zij veelal wel over de juiste browser beschikken.

Maar de essentie van het artikel, jullie beginnen met een vraag in de titel maar waar blijft het antwoord? Ik zie geen getallen nog een reactie van Expedia.

Richard, 9 september 2010
Hoogst merkwaardig dat de pagina naar Netscape Navigator verwijst, die wordt al 10 jaar nauwelijks gebruikt. Dat er geen ondersteuning is voor IE6 is een gemiste kans, juist voor een site die afhankelijk is van transacties. Voor een contentsite kan ik me er nog iets bij voorstellen. Je kan ervoor kiezen, maar toon dan direct een pagina op de homepage waar staat dat er geen support is.

Mark Vertongen, 9 september 2010
oops het moet zijn:

Het is begrijpelijk dat Expedia geen 9 jaar oud browser ondersteunt.

Arash, 9 september 2010
Afhankelijk van welke bron je neemt, heeft IE6 in Nederland ruim 2% tot 5% marktaandeel. Bij bedrijven is het 4% tot 10%.

Het is begrijpelijk dat Expedia 9 jaar oud browser ondersteunt. Maar ik heb expedia.nl in IE5,5 t/m IE8 gestest en het werkt bij de 6 hotels die ik testte.

Arash, 9 september 2010
Navraag levert op dat het inderdaad IE 6 was. In gebruik bij een vijfde van de 100 grootste bedrijven in Nederland, zo schijnt…
Navraag bij expedia levert verder op dat de unsupported browser version pagina al 6 jaar oud is.

Redactie, 9 september 2010
idd, kon ook niet achterhalen om welke browser het gaat.. toch niet IE6 hoop ik…

Erhan Karadeniz, 9 september 2010
Getest op 5 browsers hier, draait als een zonnetje.

Pablo, 9 september 2010
Welke browser werd er gebruikt?

Bart, 9 september 2010