Forrester: Social media marketeers begrijpen het niet goed

In het rapport staat namelijk dat naast “dollars en cents” er heel andere zaken van belang zijn om succes te meten. Social media marketeers moeten juist ook de niet-financiële zaken meten. Zoals aantallen fans, retweets, video views, en ratings. Ligt natuurlijk voor de hand, maar voor Forrester is het groot nieuws. Volgens Forrester zitten social media marketeers “gevangen” in een denkwijze waarbij alles vertaalt moet worden naar geld.

Een analist schrijft: Many marketers can draw a straight line between investments in social media marketing and financial results, but many more cannot.  This doesn’t mean social media marketing is ineffective; it just means that marketers have to recognize benefits beyond dollars and cents.  Facebook fans, retweets, site visits, video views, positive ratings and vibrant communities are not financial assets--they aren’t reflected on the balance sheet and can’t be counted on an income statement--but that doesn’t mean they are valueless.  Instead, these are leading indicators that the brand is doing something to create value that can lead to financial results in the future.

Natuurlijk heeft Forrester een punt. Maar toch zal er (uiteindelijk) geld verdiend moeten worden met het geld dat wordt geinvesteerd. Direct of indirect, op korte of op lange termijn. Er zijn maar weinig bedrijven die marketeers een “carte blanche” zullen geven. Ergens zijn cijfers en bedragen nodig. Overigens stelt Forrester zelf ook dat social media vooral op lange termijn positieve effecten kan hebben, maar het direct vertalen naar “geld” is niet nodig, stelt het onderzoeksbureau.

Many marketing investments are not intended to furnish immediate financial results but instead create long-term brand value. The greatest and most valuable brands weren’t created in one quarter to the next but with an eye toward building lasting relationships with customers. Smart marketers are coming to recognize the way social media marketing can deliver on those same long-term values and are building programs with strategies and metrics to suit.

Volg hyped.nl via: